Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de crédit boutique

Bonne Tout Croche (BTC) — Damaged but Real

Chez Bonne Tout Croche, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous comprenons qu’une grandeur puisse ne pas convenir ou qu’un article puisse finalement ne pas correspondre à vos attentes.

C’est pourquoi nous offrons une politique d’échange et de crédit boutique simple et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter et demander un échange ou un crédit boutique.

Pour être admissible, l’article doit :

• Être non porté, non lavé et non endommagé.
• Être dans son état d’origine, avec ses étiquettes, s’il y a lieu.
• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Les essayages raisonnables sont permis.

2. Échanges

Si la grandeur ne convient pas ou si vous souhaitez choisir un autre modèle, nous pouvons procéder à un échange, sous réserve de disponibilité.

Si le nouvel article coûte plus cher, la différence devra être payée. S’il coûte moins cher, la différence sera accordée sous forme de crédit boutique.

3. Crédit boutique

Si vous ne trouvez pas immédiatement un article qui vous convient, nous pouvons vous offrir un crédit boutique correspondant au prix payé pour l’article retourné, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.

Le crédit est utilisable sur notre boutique en ligne, n’a aucune date d’expiration et peut être utilisé en plusieurs achats jusqu’à épuisement du solde.

Il n’est pas échangeable contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.

4. Frais de retour

Pour les échanges ou retours volontaires, notamment en cas de changement d’idée ou de grandeur, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison du nouvel article sont également à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

5. Articles personnalisés

Les articles personnalisés selon les demandes particulières du client sont considérés comme des ventes finales pour les changements d’idée ou les erreurs de grandeur.

Cette condition ne limite pas les droits prévus par la loi.

6. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement avec des photos du problème.

Nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par les lois en vigueur, pouvant comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Lorsque le retour découle d’une erreur de notre part ou d’une situation où la loi nous impose d’assumer les frais, ceux-ci seront pris en charge par BTC.

7. Remboursements

Pour les retours volontaires admissibles à notre politique de 14 jours, nous offrons un échange ou un crédit boutique plutôt qu’un remboursement.

Toutefois, les remboursements et annulations exigés par la loi demeurent pleinement applicables, notamment en matière de garanties légales et de contrats conclus à distance.

8. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l’article concerné.
• La raison du retour.
• Votre préférence entre un échange et un crédit boutique.

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Aucun retour volontaire ne doit être expédié avant d’avoir reçu nos instructions.

9. Droits des consommateurs

La présente politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois applicables, la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Elle ne vise aucunement à limiter ces droits.

Bonne Tout Croche — Pas parfait. Pas fake. Du vrai, pis c’est toute !